متجر افنيوم .... يهمنا رضاكم و تسعدنا خدمتكم
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أفنيوم للعطور
حرصًا منّا على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوّق، يوضّح متجر أفنيوم السياسات التالية الخاصة بالاسترجاع والاستبدال:
---
أولًا: حالات يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
يسمح المتجر باسترجاع أو استبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:
1. وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
2. وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
في هذه الحالات يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب أو اتصال: 0501824244
البريد الإلكتروني: [email protected]
مع تزويدنا برقم الشحنة.
---
ثانيًا: شروط استرجاع/استبدال المنتج التالف أو المرسل بالخطأ
يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية دون أي استخدام أو تغيير.
يتم الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة قد تصل إلى 10 أيام عمل من استلامنا للمنتج.
يتم إعادة المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
---
ثالثًا: الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
1. إذا تم استخدام المنتج أو فتح السلفان الأصلي.
2. عبوات العينات وعطور التقسيم 25 مل لانه يتم تجهيزها بناءا على طلب العميل.
---
رابعًا: سياسة التبديل عند رغبة العميل
في حال رغبة العميل في تبديل المنتج دون وجود عيب وكان المنتج مغلف بالسلفان الأصلي:
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع + تكلفة شحن المنتج البديل + أي رسوم إضافية متعلقة بإرجاع المنتج للمتجر.
لا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن في هذه الحالة.
---
خامسًا: إلغاء الطلب بعد شحنه
إذا تم شحن الطلب للعميل ويرغب في الإلغاء قبل الاستلام:
يتحمّل العميل رسوم استرجاع الشحنة.
يتم خصم مبلغ الشحن من قيمة الطلب.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول الشحنة للمتجر خلال مدة أقصاها 15 يومًا من استلامها من شركة الشحن.
في حال حدوث تأخير من شركة الشحن سيتم إبلاغ العميل لاختيار الاستمرار أو استرجاع المبلغ.
---
في أفنيوم … رضاكم أولويتنا
